Поддержка

Справочный центр

Ответы на самые частые вопросы и прямая связь с живым человеком. Скорее всего, нужное вы найдёте ниже — а если нет, мы читаем каждое обращение.

Напишите нам

Вопросы, помощь с аккаунтом и всё, где нужен живой человек. Отвечаем на каждое письмо.

[email protected]

Сообщить об ошибке

Что-то сломалось или работает странно? Опишите детали — мы разберёмся.

Заполните форму ниже

Время ответа

Мы небольшая команда и обычно отвечаем в течение одного рабочего дня, часто быстрее.

Когда стоит обратиться

  • Вы столкнулись с ошибкой или что-то работает не так, как ожидалось
  • Курс не сгенерировался или выглядит неполным
  • У вас вопрос об оплате или плане
  • Вы хотите удалить аккаунт или у вас запрос о конфиденциальности
  • У вас есть отзыв или идея, которая сделает CourseBox лучше

Частые вопросы

Сгруппированы по темам. Откройте вопрос, чтобы прочитать ответ.

Первые шаги

01Что такое CourseBox?

CourseBox превращает любую тему в структурированный курс. Вы описываете, что хотите изучить, ИИ строит план, пишет каждый урок, проверяет вас по ходу дела и возвращает материал через интервальное повторение, чтобы он действительно закрепился.

02Как создать первый курс?

Войдите, нажмите «Новый курс», введите тему, выберите сложность и длину и проверьте план. Генерация запускается в фоне — первый урок обычно готов через пару минут.

03Нужны ли предварительные знания?

Нет. Укажите свой уровень при создании курса, и уроки будут написаны под него — от полного новичка до продвинутого.

Генерация курсов

01Сколько времени занимает генерация курса?

План появляется примерно за минуту, затем уроки генерируются один за другим в фоне. Первый урок обычно можно открыть уже через пару минут, пока остальной курс достраивается.

02Почему курс не сгенерировался?

Иногда генерация может не удаться, если провайдер ИИ ненадолго недоступен или тема слишком расплывчата. Попробуйте ещё раз с чуть более конкретной темой. Если ошибка повторяется, пришлите нам тему курса через форму ниже — мы разберёмся.

03Можно ли отредактировать план до написания уроков?

Да. После генерации плана вы можете переименовывать, менять порядок, добавлять и удалять модули и уроки до запуска полной генерации.

04Какие языки поддерживаются?

Интерфейс доступен на английском и русском, а курсы можно генерировать на многих языках — просто напишите тему на том языке, на котором хотите получить курс.

Аккаунт и оплата

01Что входит в бесплатный план?

Бесплатный план позволяет создать первый курс и познакомиться с основой обучения — уроками, тестами и карточками. Некоторые продвинутые функции, например чат по уроку и аналитика, входят в Pro.

02Что даёт Pro?

Pro открывает неограниченное число курсов, более глубокую и длинную генерацию, расширенное исследование, ИИ-чат внутри урока, аналитику обучения и приоритет в очереди генерации.

03Как перейти на другой план, изменить или отменить его?

Откройте «Настройки → Оплата», чтобы перейти на Pro или управлять подпиской. Оплату обрабатывает наш платёжный провайдер, где можно в любой момент обновить карту или отменить подписку — доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

04Как изменить email или пароль?

Данные для входа управляются в профиле аккаунта. Откройте меню аккаунта, чтобы изменить email, пароль или способы входа.

Ошибки и технические проблемы

01Я нашёл ошибку — что делать?

Пожалуйста, расскажите нам. Заполните форму ниже или напишите на [email protected]: что вы делали, что ожидали и что произошло на самом деле. Очень помогают скриншот и название браузера. Каждое сообщение приходит напрямую к нам.

02Урок, тест или карточка выглядят неправильно или не загрузились

Сначала попробуйте обновить страницу. Если не помогло, сообщите нам название курса и урока через форму ниже, чтобы мы могли воспроизвести и починить.

03Не воспроизводится звук (озвучка)

Убедитесь, что устройство не в беззвучном режиме и браузер разрешает звук для сайта. Озвучка доступна в курсах по изучению языков; если звук всё равно не работает, сообщите нам браузер и устройство.

04Курс завис во время генерации

Генерация идёт в фоне и может ненадолго приостанавливаться при нагрузке — подождите несколько минут и обновите страницу. Если прогресс не сдвинулся, пришлите нам тему курса, и мы проверим.

Конфиденциальность и данные

01Мои данные в безопасности?

Да. Мы собираем только то, что нужно для работы сервиса, и никогда не продаём ваши данные. Подробности о том, что мы храним и зачем, — в нашей Политике конфиденциальности.

02Обучаете ли вы ИИ на моём контенте?

Нет. Темы и содержание ваших курсов используются для создания и работы курсов, а не для обучения моделей.

03Как удалить аккаунт и данные?

Напишите на [email protected] с адреса своего аккаунта и попросите удалить аккаунт. Мы удалим ваши данные и подтвердим, когда всё будет сделано.

Связаться с нами

Нашли ошибку или есть вопрос? Отправьте напрямую нашей команде — мы ответим по электронной почте.

На этот адрес мы ответим.

Предпочитаете почту? Напишите нам напрямую на [email protected]

Поддержка и справочный центр · CourseBox